Сколько точно времени занимает дорога?
Среднее время в пути по основному маршруту Новосибирск — Павлодар составляет 8-10 часов. Поездка до Томска занимает 10-12 часов. Рейсы с пересадкой в Павлодаре до Караганды или Астаны длятся около 18-20 часов. Мы делаем все возможное для минимизации задержек: наши водители знают оптимальные маршруты и время для пересечения границы, чтобы избежать длинных очередей.
Где конкретно вы забираете и высаживаете?
Наша ключевая услуга — «от двери до двери». Это значит, что вам не нужно добираться до вокзала с тяжелыми сумками. В Новосибирске мы заберем вас от любого адреса, будь то дом, общежитие, гостиница, ЖД вокзал или аэропорт Толмачёво. Аналогично в Павлодаре и других городах назначения — мы доставим вас прямо к нужному адресу.
Как забронировать и оплатить поездку?
Бронирование максимально простое и не требует предоплаты, что является нашей гарантией доверия. Вы просто звоните или пишете в WhatsApp/Telegram нашему диспетчеру, сообщаете детали поездки (дата, маршрут, количество человек, адрес). В ответ вы получаете SMS с подтверждением и всей информацией об автомобиле и водителе. Оплата производится уже при посадке, наличными или переводом.
Какие документы нужны для пересечения границы?
Для пересечения границы между РФ и РК действует упрощенный режим. Гражданам этих стран нужен только действующий внутренний паспорт. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении с подтверждением гражданства. Иностранным гражданам необходим загранпаспорт. Наши опытные водители всегда помогут с заполнением миграционных карт и ответят на вопросы в процессе прохождения контроля.
Что входит в стоимость багажа и можно ли взять больше?
В цену каждого билета уже включен провоз одного места багажа (большой чемодан) весом до 25 кг, а также одной единицы ручной клади (рюкзак, сумка), которую можно взять с собой в салон. Если у вас больше вещей или есть крупногабаритный груз (например, лыжи), пожалуйста, сообщите об этом диспетчеру при бронировании, чтобы мы могли рассчитать доплату и убедиться, что в машине хватит места.
На каких автомобилях осуществляются перевозки?
Мы используем только проверенные, надежные и комфортабельные минивэны на 7-8 пассажирских мест, такие как Mercedes-Benz, Ford Transit, Toyota Alphard. Каждый автомобиль оснащен системой климат-контроля для поддержания комфортной температуры, удобными регулируемыми креслами для отдыха в пути и USB-портами у каждого сиденья для зарядки ваших устройств.
Что делать, если мои планы изменились?
Мы с пониманием относимся к таким ситуациям. Вы можете бесплатно отменить бронь или перенести поездку на другую дату, если предупредите нашего диспетчера не позднее чем за 24 часа до назначенного времени выезда. Мы всегда стараемся пойти навстречу нашим клиентам.
Вы едете только в Павлодар или есть другие города?
Наша маршрутная сеть постоянно расширяется. Помимо прямых ежедневных рейсов Новосибирск — Павлодар и Томск — Павлодар, мы организуем удобные и быстрые пересадки в Павлодаре для поездок в другие крупные города Казахстана, включая Астану, Караганду и Экибастуз.
Какие остановки делаете в пути?
Для вашего комфорта мы делаем регулярные санитарные остановки каждые 2-2.5 часа. Водители выбирают проверенные придорожные комплексы и крупные АЗС, где есть чистые уборные, кафе с горячим питанием и магазины, чтобы вы могли размяться, перекусить и отдохнуть.
Можно ли через вас передать посылку?
Да, это популярная услуга. Мы можем доставить ваши документы, небольшие посылки или передачи по нашим маршрутам. Это быстрее и зачастую дешевле почтовых служб. Тариф зависит от размера и веса. Свяжитесь с диспетчером, чтобы всё организовать. Разумеется, мы не перевозим запрещенные предметы.
Есть ли скидки для детей и нужны ли детские кресла?
Оплата производится за каждое занимаемое место, поэтому отдельные скидки для детей не предусмотрены. Безопасность маленьких пассажиров для нас в приоритете, поэтому мы настоятельно просим родителей использовать собственные детские автокресла, соответствующие возрасту ребенка. Обязательно сообщите о поездке с ребенком при бронировании.
Насколько безопасна поездка с вами?
Мы гарантируем высокий уровень безопасности. Все наши водители — это профессионалы со стажем международных перевозок от 5 лет, которые строго соблюдают ПДД и режим труда и отдыха. Наш автопарк проходит регулярное техническое обслуживание и предрейсовый осмотр. Кроме того, все пассажиры на время поездки застрахованы.
Можно ли ехать с домашними животными?
Мы лояльны к вашим питомцам! Перевозка небольших животных (кошек, собак мелких пород) возможна, но требует предварительного согласования с диспетчером. Для комфорта и безопасности всех пассажиров животное должно находиться в специальной жесткой переноске и иметь ветеринарный паспорт с отметками о прививках.
Как работает трансфер из аэропорта Толмачёво?
Это очень удобная услуга, чтобы избежать суеты с поиском такси после перелета. При бронировании сообщите нам номер вашего рейса. Водитель будет отслеживать время прилета и встретит вас в зале ожидания с табличкой. Он поможет донести багаж до машины, и вы сразу отправитесь в комфортное путешествие.
В какой валюте можно оплатить поездку?
Мы предоставляем гибкие варианты оплаты. Вы можете расплатиться с водителем как в российских рублях (₽), так и в казахстанских тенге (₸). Если вы выезжаете из России и хотите оплатить в тенге (или наоборот), диспетчер при бронировании сориентирует вас по актуальному курсу и итоговой сумме.
Можно ли заказать целый минивэн для группы?
Да, конечно. Вы можете арендовать весь автомобиль (7-8 мест) для своей семьи, друзей или коллег. Это идеальный вариант для деловых поездок или путешествий, так как вы получаете индивидуальный трансфер, можете сами планировать время и место отправления и остановок. Свяжитесь с нами для расчета индивидуального тарифа.
Что произойдет, если автомобиль сломается в пути?
Мы тщательно следим за техническим состоянием нашего автопарка, поэтому поломки в пути — крайне редкое явление. Однако, если такая непредвиденная ситуация все же произойдет, мы не оставим вас в беде. У нас есть четкий план действий: мы оперативно вышлем за вами подменный автомобиль, чтобы вы продолжили поездку с минимальной задержкой.
Можно ли есть и пить в салоне?
Мы просим наших пассажиров соблюдать чистоту для всеобщего комфорта. Вы можете брать с собой напитки в плотно закрывающихся бутылках и легкие закуски, которые не крошатся и не имеют резкого запаха (например, фрукты, орехи, батончики). Для полноценного приема пищи предусмотрены регулярные остановки в кафе.
Могу ли я выбрать конкретное место в минивэне?
Распределение мест обычно осуществляется водителем для равномерной загрузки автомобиля. Однако если у вас есть особые пожелания (например, вас укачивает и вы предпочитаете переднее сиденье, или вы едете семьей и хотите сидеть вместе), пожалуйста, сообщите об этом диспетчеру при бронировании. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть ваш запрос.
Выдаете ли вы отчетные документы за поездку?
Да, мы работаем официально и предоставляем все необходимые отчетные документы для командировочных (чеки, квитанции). Пожалуйста, предупредите о необходимости документов нашего диспетчера при бронировании, чтобы водитель подготовил их для вас заранее. Мы также работаем по договору с юридическими лицами.
